Políticas y Privacidad
1. Introducción
En Entre Lunas, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Este documento detalla cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al visitar nuestro sitio web www.entrelunas.com.mx o al interactuar con nuestros servicios. Al utilizar nuestro sitio web y servicios, aceptas los términos de esta política de privacidad.
2. Información que Recopilamos
Entre Lunas recopila diferentes tipos de información para mejorar la experiencia del usuario y proporcionar un servicio personalizado:
- Información personal: Datos que nos proporcionas directamente, como nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono, cuando realizas una compra o te suscribes a nuestra newsletter.
- Información de pago: Para procesar compras, podemos recopilar datos de pago como tu número de tarjeta de crédito, aunque estos datos son procesados y almacenados por proveedores de servicios de pago externos que cumplen con los estándares de seguridad PCI-DSS.
- Información de navegación: Recopilamos automáticamente datos sobre tu navegación, como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de la visita y otros detalles técnicos, a través de cookies y tecnologías similares.
3. Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
- Procesar pedidos y gestionar las transacciones en nuestro sitio web.
- Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, productos y promociones (solo si te has suscrito para recibir información de marketing).
- Mejorar nuestros productos y servicios a través del análisis de datos de navegación.
- Personalizar tu experiencia en nuestro sitio web, mostrando contenido y ofertas de acuerdo con tus preferencias.
4. Compartir tu Información
Entre Lunas no vende ni alquila tu información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir tu información con:
- Proveedores de servicios: Terceros que nos ayudan a realizar operaciones comerciales, como procesadores de pago, servicios de envío y proveedores de análisis web.
- Cumplimiento de la ley: En situaciones donde sea necesario para cumplir con regulaciones legales, para proteger nuestros derechos o para responder a solicitudes de autoridades judiciales.
5. Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad para proteger tus datos personales, incluyendo la encriptación de datos sensibles y controles de acceso estrictos. Aun así, ningún método de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información.
6. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies para personalizar y mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría limitar algunas funciones de nuestro sitio.
7. Tus Derechos
De acuerdo con la normativa aplicable, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a tus datos personales. Para hacerlo, contáctanos a través del correo electrónico proporcionado en la sección de contacto de nuestro sitio web.
8. Modificaciones a esta Política
Entre Lunas puede actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y la fecha de la última actualización será indicada al final del documento. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos tu privacidad.
9. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta política de privacidad o sobre el uso de tus datos personales, por favor contáctanos a través del correo electrónico
contacto@entrelunas.com.mx
Políticas de envío
1. Procesamiento de Pedidos
- Todos los pedidos realizados en www.entrelunas.com.mx son procesados de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
- El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido haya sido enviado.
- Durante promociones o temporadas de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse. Agradecemos tu paciencia y comprensión.
2. Costos y Métodos de Envío
- Envío Nacional (México): Ofrecemos tarifas de envío estándar para toda la República Mexicana. Las tarifas específicas y opciones de envío se calculan y muestran en el proceso de pago.
- Envío Internacional: Actualmente no realizamos envíos fuera de México. Estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura en el futuro.
3. Tiempos de Entrega
- Los tiempos de entrega estimados son de 3 a 7 días hábiles para envíos estándar dentro de México. Estos tiempos pueden variar según la ubicación del destinatario y las condiciones logísticas externas.
- Te enviaremos un número de rastreo para que puedas monitorear el estado de tu envío en cualquier momento.
4. Políticas de Envío Gratuito
- Ofrecemos envío gratuito para pedidos que cumplan con ciertos montos mínimos, los cuales pueden variar según las promociones actuales. La disponibilidad de esta opción y el monto mínimo aplicable se especificarán durante el proceso de pago.
5. Retrasos y Excepciones
- Entre Lunas no se hace responsable por retrasos en la entrega debido a causas fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, huelgas, regulaciones aduaneras u otros eventos extraordinarios.
- En caso de que un pedido se retrase significativamente, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte a gestionar la situación.
6. Direcciones de Envío
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Entre Lunas no se hace responsable por envíos perdidos o retrasados debido a direcciones incorrectas o incompletas.
- Si deseas modificar la dirección de envío después de realizar tu pedido, por favor contáctanos a la brevedad. Intentaremos acomodar el cambio si el pedido aún no ha sido procesado.
7. Paquetes No Reclamados o Devueltos
- En caso de que un paquete sea devuelto a nuestro almacén debido a que no fue reclamado, intentaremos contactarte para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales de reenvío serán responsabilidad del cliente.
- Si prefieres no reenvío, podemos emitir un reembolso parcial del pedido, descontando los gastos de envío incurridos.
8. Productos Dañados o Defectuosos
- En Entre Lunas, trabajamos para que nuestros productos lleguen en perfectas condiciones. Si recibes un artículo dañado, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto y proporciona imágenes claras del daño para ofrecerte una solución adecuada.
9. Contacto
Para cualquier pregunta o asistencia sobre envíos, por favor contáctanos contacto@entrelunas.com.mx Estaremos encantados de ayudarte.
Formas y Métodos de pago
1. Métodos de Pago Aceptados
En Entre Lunas, ofrecemos diversas opciones de pago para facilitar tus compras en nuestro sitio web www.entrelunas.com.mx:
- Tarjetas de Crédito y Débito: Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express.
2. Seguridad en el Proceso de Pago
La seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Utilizamos sistemas de pago seguros y encriptados que protegen tu información personal y de pago. Entre Lunas no almacena información completa de tus tarjetas de crédito ni detalles de pago en nuestros servidores.
3. Moneda
- Todos los precios en nuestro sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN).
- Si realizas pagos desde otra divisa, el banco emisor de tu tarjeta o la plataforma de pago aplicarán el tipo de cambio vigente al momento de la transacción, y podrían cobrar comisiones adicionales.
4. Facturación
- Si necesitas una factura fiscal, puedes solicitarla al momento de realizar tu compra o contactar a nuestro equipo de atención al cliente en contacto@entrelunas.com.mx.
- Las solicitudes de facturación deben realizarse dentro del mismo mes en que se realizó la compra, proporcionando los datos fiscales correspondientes.
5. Pagos en Cuotas
Entre Lunas puede ofrecer pagos en cuotas en determinadas ocasiones o a través de promociones especiales. La disponibilidad y las condiciones de esta opción estarán indicadas en el proceso de pago y pueden depender del banco emisor o la plataforma de pago.
6. Política de Pago Seguro
Trabajamos con procesadores de pago que cumplen con los estándares de seguridad PCI-DSS para proteger tu información y asegurar que cada transacción se realiza de manera segura. Recomendamos evitar el uso de redes públicas o compartidas al realizar pagos en línea y revisar los detalles de cada transacción.
7. Problemas en el Proceso de Pago
- Si encuentras algún problema durante el proceso de pago, verifica que todos los datos proporcionados sean correctos o intenta utilizar un método de pago alternativo.
- Si el problema persiste, contáctanos en contacto@entrelunas.com.mx. Estaremos encantados de ayudarte a completar tu pedido.
8. Cambios en los Métodos de Pago
Entre Lunas se reserva el derecho de agregar o eliminar métodos de pago sin previo aviso. Asegúrate de revisar las opciones de pago disponibles al momento de tu compra.
9. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con pagos, por favor contáctanos en contacto@entrelunas.com.mx. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier inquietud.
FAQ´S
1. ¿Qué es el mezcal?
El mezcal es una bebida alcohólica destilada a partir del agave, originaria de México. Se caracteriza por su sabor ahumado y su amplia variedad de aromas, que dependen del tipo de agave utilizado y del proceso de producción.
2. ¿Cuál es la diferencia entre mezcal y tequila?
Aunque ambos son destilados de agave, el mezcal puede elaborarse con diferentes tipos de agave, mientras que el tequila solo se produce con agave azul. Además, el mezcal suele tener un sabor más complejo y ahumado debido a su método de cocción.
3. ¿Cómo se debe servir el mezcal?
Recomendamos servir el mezcal a temperatura ambiente en un vaso de cristal. Puede disfrutarse solo o en cócteles. Algunos prefieren acompañarlo con rodajas de naranja y sal de gusano para realzar su sabor.
4. ¿Cuál es el contenido alcohólico del mezcal?
El contenido alcohólico del mezcal varía, pero generalmente oscila entre el 40% y el 55%. Es importante consumirlo con moderación.
5. ¿Es el mezcal un producto artesanal?
Sí, nuestro mezcal se produce de manera artesanal, respetando las tradiciones y técnicas de elaboración que han sido transmitidas de generación en generación. Cada botella refleja el esfuerzo humano y el cuidado en su producción.
6. ¿Cómo se debe almacenar el mezcal?
Para preservar su calidad, el mezcal debe almacenarse en un lugar fresco y oscuro, alejado de la luz solar y fuentes de calor. Una vez abierta, se recomienda consumirlo en un plazo de seis meses para disfrutar de su frescura.
7. ¿Ofrecen envíos a nivel nacional o internacional?
Sí, ofrecemos envíos a nivel nacional. Para envíos internacionales, por favor consulta nuestra sección de envíos para obtener más información sobre las opciones disponibles.
8. ¿Puedo visitar su destilería?
¡Claro! Ofrecemos visitas guiadas a nuestra destilería para que puedas conocer de cerca el proceso de producción del mezcal y disfrutar de degustaciones. Consulta nuestra página de visitas para más detalles y reservas.
9. ¿Dónde puedo comprar su mezcal?
Nuestro mezcal está disponible en varias tiendas especializadas y restaurantes. También puedes realizar tu compra directamente a través de nuestra tienda en línea.
10. ¿Cuál es la historia detrás de su mezcal?
Cada botella de nuestro mezcal lleva consigo la rica historia de México y la pasión de los productores que lo crean. Nuestra misión es rendir homenaje a la tradición y al esfuerzo humano que se esconden detrás de cada sorbo.
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